Questions fréquentes

Formalisation du contrat

Pour passer une commande, le client doit créer un compte client avant de faire sa première commande.

Le client doit remplir les informations suivantes: adresse électronique, état civil, nom, prénom, sexe, date de naissance, adresse complète de livraison, numéro de téléphone. Il est important de noter que la création du compte nécessitera un mot de passe personnel et que son utilisation est strictement confidentielle.

Cette validation suppose l'acceptation des présentes conditions générales de vente de SHOESHOP.ES.

Le client qui souhaite acheter un article visible chez SHOESHOP.ES doit suivre le processus suivant pour passer sa commande.

1. Choisissez la taille et la couleur

2. Dans le panier, vérifiez le détail de la commande (couleur, quantité, taille, prix, etc.) avec la possibilité de modifier, d'ajouter et même de supprimer certains articles.

3. Lorsque vous effectuez votre première commande, remplissez le formulaire de création de compte avec un mot de passe.

4. Si le client bénéficie d'une offre spéciale, le code qui lui a été attribué doit l'avoir dans la case prévue à cet effet.

5. Choisissez la méthode de paiement, le type de livraison, l'adresse de livraison.

6. Après validation du mode de paiement, la commande est définitivement et irrévocablement confirmée avec les indications ci-dessous. Toutes les commandes validées ont une obligation de paiement.

7. Un email de confirmation de commande est envoyé validant la vente finale après le paiement du montant total de la commande (il ne s'agit pas d'une avance ou d'une partie du prix). Les produits sont réservés pour 5 jours

 J'ai besoin de changer ma commande
Après avoir terminé votre achat, votre commande ne peut pas être modifiée. Vous devrez nous contacter via les différents moyens activés dans la section "contact" pour nous faire part de votre décision.

Délais de livraison

Nous envoyons les commandes toujours après la confirmation du paiement, les détails par zones de livraison sont énumérés ci-dessous:

• Espagne péninsule et les îles Baléares: nous expédions avec la livraison 24-48 heures sur le prochain jour ouvrable et après l'expédition des marchandises.

• Canaries, Ceuta et Melilla: nous envoyons par la poste avec la livraison entre 5 et 6 jours ouvrables, en dehors de la période requise par l'autorité douanière pour l'inspection documentaire ou physique.

• Pour toutes les autres destinations dans l'Union européenne: délai de livraison entre 4 et 5 jours ouvrables selon le pays de destination.

• Pour le reste des destinations du monde: le délai de livraison est compris entre 10 et 15 jours ouvrables selon le pays de destination, à l'exception de la période requise par l'autorité douanière pour l'inspection documentaire ou physique.

Dans tous les cas, lors de votre commande, notre système vous indiquera le délai de livraison estimé dans votre région.

Expéditions

Le client, dans sa première commande, doit ouvrir un «compte client» et remplir les informations suivantes: adresse électronique, état civil, nom, prénom, sexe, date de naissance, adresse complète de livraison, numéro de téléphone.

Il est important de souligner que la création du compte nécessite un mot de passe personnel et que son utilisation est strictement confidentielle.

Une fois l'achat et le paiement de la marchandise terminés, SHOESHOP l'envoie à l'adresse de livraison fournie par le client, avec les conditions de livraison décrites dans la section suivante «conditions de livraison».

Les frais de port dans SHOESHOP sont les suivants:

Pour les achats supérieurs à 40 € dans l'Union européenne, à l'exception des îles Canaries, Ceuta et Melilla, les frais de port sont gratuits.

Dans le tableau ci-joint, vous trouverez en détail les frais de port par zone de livraison:

Statut de ma commande
Puis-je suivre le statut de ma commande?
Oui, dans votre compte client, vous disposez d'une section: "historique et détails de mes commandes" où vous accéderez à des informations mises à jour sur le statut de votre commande.

Nous enverrons des informations de suivi sur votre commande via le contrôle d'expédition fourni par le transporteur.

Garanties

Si vous concluez un contrat en tant que consommateur ou utilisateur, nous offrons des garanties sur les produits vendus sur ce site dans les termes établis par la loi pour chaque type de produit, répondant ainsi à tout défaut de conformité si la non-conformité devient apparente dans un délai de deux ans après la livraison du produit.

Les produits seront considérés comme conformes au contrat si (i) ils correspondent à notre description et ont les caractéristiques que nous présentons sur ce site, (ii) ils sont adaptés aux utilisations normales de produits du même type, et (iii) ils offrir la qualité et les caractéristiques normales qu'il serait raisonnable d'attendre d'un produit du même type.

À cet égard, si l'un des produits n'est pas conforme au contrat, vous devez le signaler à notre attention en suivant le processus décrit dans la section 16.4 ci-dessus et par l'un des moyens de communication destinés à cet effet.

Les produits que nous vendons, en particulier les produits artisanaux, présentent souvent les caractéristiques des matériaux naturels utilisés pour les fabriquer. Ces caractéristiques, telles que les variations de grain, de texture, de nœuds ou de couleur, ne seront pas considérées comme des défauts ou des défauts. Au contraire, ils devraient être considérés comme nécessaires et souhaitables. Nous sélectionnons uniquement des produits de la plus haute qualité, mais les variations naturelles sont inévitables et doivent être acceptées comme faisant partie de l'apparence individuelle du produit.

Annuler une commande

Est-il possible d'annuler une commande?
Oui, tant que la commande n'est pas entrée dans le processus d'emballage et d'expédition. Vous pouvez demander une annulation via notre e-mail ou via notre service client +34 968 253 792

Que se passe-t-il si un article de ma commande arrive endommagé?

Nous le réapprovisionnerons dès que possible sans frais. Pour résoudre ce problème, écrivez à notre adresse e-mail ou appelez le service clientèle: +34 968 253 792.

Que dois-je faire si je reçois un article différent de celui que j'ai commandé?

Nous allons le changer dès que possible sans aucun frais. Pour résoudre ce problème, écrivez à notre adresse e-mail: custormercare@shoeshop.es ou appelez le service clientèle: +34 968 253 792.

Retourner un produit

Vous avez 30 jours pour retourner un produit puisque vous le recevez chez vous. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de la simple ouverture de celui-ci, de produits qui ne sont pas dans le même état que celui où ils ont été livrés ou qui ont subi des dommages, donc vous devriez être prudent avec le / les alors qu'ils sont en votre possession.

Veuillez retourner l'article en utilisant ou en incluant tous les emballages d'origine, les instructions et les autres documents qui l'accompagnent.

S'il vous plaît noter que si vous décidez de nous retourner les articles de fret, nous serons autorisés à vous facturer les frais que nous pourrions encourir.

Après avoir examiné l'article, nous vous informerons si vous avez droit à un remboursement pour le montant payé. Les frais de transport ne seront remboursés que lorsque le droit de rétractation sera exercé dans les délais légaux et que tous les articles composant la commande en question seront restitués. Le remboursement sera effectué le plus rapidement possible et dans tous les cas dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre intention de vous rétracter. Cependant, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les biens, selon la première éventualité. Le remboursement sera toujours payé en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour payer votre achat, sauf lorsque le retour est effectué au moyen d'un reçu-cadeau. Dans ce dernier cas, le remboursement sera effectué au moyen d'un bon.

Votre droit de résilier le contrat ne s'appliquera qu'aux produits retournés dans le même état que lorsque vous les avez reçus. Le remboursement ne sera pas effectué si le produit a été utilisé dans une plus grande mesure que la simple manipulation de l'article lors de son ouverture, pour des produits qui ne sont pas dans le même état que vous les avez reçus ou si les articles ont subi des dommages. en tant que tel, vous devriez être prudent avec l'article ou les articles aussi longtemps qu'ils sont en votre possession. Veuillez retourner l'article en utilisant ou en incluant tout son emballage d'origine, les instructions et tout autre document avec lequel il est fourni.

Si vous préférez ne pas retourner les produits en utilisant l'une des options gratuites disponibles, vous devrez payer les frais de retour. Dans ce cas, n'oubliez pas que vous devez envoyer, avec les produits, une copie imprimée du reçu électronique que vous aurez reçu avec la confirmation d'expédition. S'il vous plaît noter que si vous décidez de retourner les articles contre remboursement, nous avons le droit de vous facturer pour tous les coûts que cela peut entraîner.

Vous trouverez plus d'informations sur notre politique de retour et / ou de rétractation de contrat, dans la section: "Termes et conditions, retrait d'achat" de notre site internet.

Méthodes de Payment

Les méthodes de paiement activées sur le site SHOESHOP sont trois:

• Par carte de crédit ou de débit (commerce électronique sécurisé, CES)

• Par Paypal

• Par virement bancaire

Quelles cartes de crédit puis-je utiliser pour payer?

VISA et Mastercard

Puis-je payer avec une carte de débit?

Oui, tant que cette carte est activée pour le commerce électronique sécurisé.

Pour quelle raison le paiement peut-il être refusé avec ma carte?

Les données que nous demandons pour le paiement doivent correspondre à votre carte. Une simple erreur peut entraîner le rejet de l'opération, nous vous demandons donc de remplir le formulaire de paiement avec soin. D'autres raisons de refus de paiement peuvent être si la limite de crédit a été dépassée ou la carte peut être expirée. Enfin, la transaction peut également être refusée si la carte n'est pas activée pour Secure Electronic Commerce. Vérifiez auprès de votre banque avant tout doute lié à votre carte comme moyen de paiement. Dans les questions suivantes, nous vous donnons plus d'informations sur Secure Electronic Commerce (CES).

Qu'est-ce que Secure Electronic Commerce, système CES?

Le Secure Electronic Commerce (CES) est le nouveau mode de paiement développé par Visa et Mastercard qui permet de faire des achats sécurisés sur Internet et authentifie l'acheteur en tant que propriétaire légitime de la carte qu'il utilise. Pour payer vos achats via le commerce électronique sécurisé, vous aurez besoin d'une clé secrète que votre propre banque vous fournira. De cette façon, la fraude dans le réseau est impossible et garantit une sécurité totale dans les transactions. Il ne sera plus nécessaire d'envoyer une copie du D.N.I. ou d'autres types de méthodes pour identifier le titulaire de la carte. Votre commande sera traitée plus facilement et plus rapidement.

Quelle est la procédure de paiement via CES?

1. Lorsque vous choisissez le mode de paiement par carte, le point de vente virtuel demandera le numéro et la date d'expiration comme avant.

2. À ce moment, un écran apparaîtra dans lequel votre banque vous demandera votre clé secrète. Par la suite, notre serveur sécurisé reçoit la réponse affirmative ou négative du POS virtuel.

Quelle est la procédure de paiement par virement?

Si vous choisissez ce mode de paiement, au moment de la validation de la commande, le système web lui-même vous redirigera vers un formulaire de contact afin que nous puissions vous fournir le compte SHOESHOP où effectuer le virement.

Chèques-cadeaux et bons de réduction

Les chèques cadeaux ou bons d'achat sont sous forme de bons de réduction et possèdent un code unique. Les cartes-cadeaux et les bons d'achat non remboursables ne peuvent faire l'objet d'une contrepartie pécuniaire.

Les produits achetés avec des chèques-cadeaux ou des bons peuvent être échangés ou retournés pour un autre bon. Les chèques-cadeaux ou bons d'achat seront réactivés et devront être utilisés pendant leur période de validité.

Ils ne sont pas cumulables avec d'autres promotions ou autres bons de réduction

Service client - autres questions

Est-ce que SHOESHOP a un service client?

Nous sommes à votre disposition et vous pouvez nous contacter par plusieurs moyens:
• Sur notre site Web, dans la section "aide" –contact

• À travers le web dans la section contact en envoyant un message

• Envoi d'un courrier électronique à: customercare@shoeshop.es,

• Dans notre numéro de téléphone du service clientèle +34 968 253 792, de 9 :00 à 14 :00/ 17 :00à 19 :00(GMT + 01: 00), du lundi au vendredi.

Nous allons essayer de vous répondre le plus rapidement possible.

Abonnement à la newsletter

Si vous vous abonnez à la newsletter SHOESHOP, nous vous ferons parvenir des informations sur nos produits et services via différents supports, tels que par e-mail, tout autre moyen électronique équivalent (comme les SMS, etc.) ainsi que par «push notification »s via l'Appli -si vous avez activé ces notifications sur votre appareil mobile.

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