FAQ

Effettua un ordine
Per effettuare un ordine, il cliente deve creare un account cliente prima di effettuare il primo ordine.
Il cliente deve compilare le seguenti informazioni: indirizzo elettronico, stato civile, nome, cognome, sesso, data di nascita, indirizzo di consegna completo, numero di telefono. È importante notare che la creazione dell'account richiederà una password personale e il suo utilizzo è strettamente riservato.
Questa convalida presuppone l'accettazione delle presenti condizioni generali di vendita di SHOESHOP.ES.
Il cliente che desidera acquistare un articolo visibile su SHOESHOP.ES deve seguire il seguente procedimento per effettuare l'ordine.
1. Scegli la taglia e il colore
2. Nel carrello, controllare i dettagli dell'ordine (colore, quantità, dimensioni, prezzo, ecc.) Con la possibilità di modificare, aggiungere e persino sopprimere determinati articoli.
3. Quando effettui il tuo primo ordine, compila il modulo di creazione dell'account con una password.
4. Se il cliente beneficia di un'offerta speciale, il codice che è stato assegnato deve averlo nella casella fornita.
5. Scegli il metodo di pagamento, il tipo di consegna, l'indirizzo di consegna.
6. Dopo aver convalidato il metodo di pagamento, l'ordine è definitivamente e irrevocabilmente confermato con quanto indicato di seguito. Tutti gli ordini convalidati hanno l'obbligo di pagare.
7. Un'e-mail di conferma dell'ordine viene inviata per convalidare la vendita finale dopo il pagamento dell'intero importo dell'ordine (non è un anticipo o parte del prezzo). I prodotti sono riservati per 5 giorni.

Ho bisogno di cambiare il mio ordine
Dopo aver completato l'acquisto, il tuo ordine non può essere modificato. Dovrai contattarci attraverso i diversi mezzi abilitati nella sezione "contatti" per inviarci la tua decisione.

Termini di consegna
Inviamo gli ordini sempre dopo la conferma del pagamento, i dettagli per aree di consegna sono elencati di seguito:
• Penisola della Spagna e Isole Baleari: spediamo con consegna 24-48 ore il giorno lavorativo successivo alla spedizione della merce.
• Isole Canarie, Ceuta e Melilla: inviamo per posta con consegna tra 5 e 6 giorni lavorativi, salvo il periodo richiesto dall'autorità doganale per controllo documentale o fisico.
• Per tutte le altre destinazioni nell'Unione europea: tempo di consegna tra 4 e 5 giorni lavorativi a seconda del paese di destinazione.
• Per il resto delle destinazioni del mondo: il tempo di consegna è compreso tra 10 e 15 giorni lavorativi a seconda del paese di destinazione, ad eccezione del periodo richiesto dall'autorità doganale per il controllo documentale o fisico.
In ogni caso, al momento dell'ordine, il nostro sistema ti mostrerà il tempo di consegna stimato nella tua zona.

Costi di spedizione
I costi di spedizione in SHOESHOP sono i seguenti:
Per acquisti superiori a € 40 nell'Unione Europea, ad eccezione delle isole Canarie, Ceuta e Melilla, le spese di spedizione sono gratuite.
Nella tabella allegata troverete in dettaglio i costi di spedizione per area di consegna:

Stato del mio ordine
Posso tenere traccia dello stato del mio ordine?
Sì, nel tuo account cliente, hai una sezione: "cronologia e dettagli dei miei ordini" in cui accederai alle informazioni aggiornate sullo stato del tuo ordine.
Invieremo informazioni di tracciamento sul tuo ordine tramite il controllo di spedizione fornito dal corriere

Garanzie
Se stipuli un contratto come consumatore o utente, offriamo garanzie sui prodotti venduti su questo sito web nei termini stabiliti dalla legge per ciascun tipo di prodotto, rispondendo quindi a qualsiasi difetto di conformità se la non conformità diventa evidente entro un periodo di due anni dopo la consegna del prodotto.
I prodotti saranno considerati conformi al contratto se (i) corrispondono alla nostra descrizione e hanno le caratteristiche che abbiamo presentato su questo sito web, (ii) sono adatti per gli usi normali di prodotti dello stesso tipo e (iii) essi offrire la qualità e le caratteristiche normali sarebbe ragionevole aspettarsi un prodotto dello stesso tipo.
A tale riguardo, se uno qualsiasi dei prodotti non è conforme al contratto, è necessario portarlo alla nostra attenzione seguendo il processo descritto nella sopra citata sezione 16.4 e attraverso uno qualsiasi dei mezzi di comunicazione destinati a tale scopo.
I prodotti che vendiamo, in particolare i prodotti fatti a mano, presentano spesso le caratteristiche dei materiali naturali utilizzati per realizzarli. Queste caratteristiche, come le variazioni di grana, trama, nodi o colore, non saranno considerate difetti o difetti. Al contrario, dovrebbero essere considerati necessari e desiderabili. Selezioniamo solo prodotti di altissima qualità, ma le variazioni naturali sono inevitabili e dovrebbero essere accettate come parte dell'aspetto individuale del prodotto.

Annulla un ordine
È possibile annullare un ordine?
Sì, purché l'ordine non sia entrato nel processo di imballaggio e spedizione. Puoi richiedere la cancellazione tramite la nostra e-mail o tramite il nostro servizio clienti +34 968 253 792.
Cosa succede se un articolo del mio ordine arriva danneggiato?
Lo ricostituiremo il prima possibile senza alcun costo. Per risolvere questo, scrivere alla nostra e-mail o chiamare il servizio clienti: +34 968 253 792.

Cosa faccio se ricevo un articolo da quello che ho ordinato?
Lo cambieremo il prima possibile senza alcun costo. Per risolvere questo, scrivere al nostro indirizzo e-mail: custormercare@shoeshop.es o chiamare il servizio clienti: +34 968 253792.

Ritorna al prodotto
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Troverà maggiori informazioni sulla nostra politica di restituzione e / o ritiro del contratto, nella sezione: "Termini e condizioni, ritiro dell'acquisto" dal nostro sito web.

Metodi di pagamento
I metodi di pagamento abilitati sul sito web SHOESHOP sono tre:
• Con carta di credito o di debito (commercio elettronico sicuro, CES)
• Con Paypal
• Con bonifico bancario

Quali carte di credito posso utilizzare per pagare?
VISA e Mastercard
Posso pagare con una carta di debito?
Sì, a condizione che la suddetta carta sia abilitata per Secure Electronic Commerce.
Per quale motivo il pagamento può essere rifiutato con la mia carta?
I dati che richiediamo per il pagamento devono corrispondere alla tua carta. Un semplice errore può comportare il rifiuto dell'operazione, pertanto ti chiediamo di compilare il modulo di pagamento con cura. Altri motivi per il rifiuto del pagamento possono essere se il limite di credito è stato superato o la carta può essere scaduta. Infine, la transazione può anche essere negata se la carta non è abilitata per Secure Electronic Commerce. Rivolgiti alla tua banca prima di qualsiasi dubbio relativo alla tua carta come mezzo di pagamento. Nelle seguenti domande vi forniamo ulteriori informazioni su Secure Electronic Commerce (CES).
Cos'è il Secure Electronic Commerce, sistema CES?
Il Secure Electronic Commerce (CES) è la nuova forma di pagamento sviluppata da Visa e Mastercard che consente di effettuare acquisti sicuri su Internet e autentica l'acquirente come legittimo proprietario della carta che sta utilizzando. Per pagare i tuoi acquisti tramite e-commerce sicuro avrai bisogno di una chiave segreta che la tua banca ti fornirà. In questo modo, la frode nella rete è impossibile e garantisce la totale sicurezza nelle transazioni. Non sarà necessario inviare una copia del D.N.I. o altri tipi di metodi per identificare il titolare della carta. Il tuo ordine verrà elaborato più facilmente e rapidamente.
Qual è la procedura di pagamento tramite CES?
1. Quando si sceglie il metodo di pagamento per carta, il POS virtuale chiederà il numero e la data di scadenza come prima.
2. In questo momento apparirà una schermata in cui la tua banca chiederà la tua chiave segreta. Successivamente, il nostro server sicuro riceve la risposta affermativa o negativa dal POS virtuale.

Qual è la procedura di pagamento tramite bonifico?
Se scegli questa forma di pagamento, al momento della conferma dell'ordine, il sistema web stesso ti reindirizzerà a un modulo di contatto in modo che possiamo fornirti l'account SHOESHOP dove effettuare il bonifico
Buoni regalo e buoni sconto
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